“售后服務(wù)要為客戶著想，
24小時為客戶服務(wù)，不分白天黑夜。”
這是生能空氣能服務(wù)中心唐山市
市級網(wǎng)點負責(zé)人劉強的原話，
他也是這么做的。
劉工于2019年加入生能空氣能，
當時一方面是看好空氣能行業(yè)形勢大好，
另一方面是他自己考察了解過，
生能品質(zhì)好、銷量也好。
每年放寒假、孩子回家又臨近過年，天氣也是最冷的時候，很多家里都會開啟供暖，使用的多出現(xiàn)的問題相對也會多些。有時是大晚上打電話過來需要維修，出現(xiàn)這種事情，劉工表示自己從來沒遲疑過，馬上就出發(fā)。
去年冬天深夜12點多的時候，有用戶打電話過來說機器出現(xiàn)故障。當時過去用戶那的路程要70多公里，用戶說你明早過來也一樣。劉工表示用戶機組管道里是水，晚上這么冷的天萬一機器凍壞了咋辦呢？他顧不上寒冷和深夜，沒多想就直接選擇過去幫用戶維修機器。機器修好后，用戶大晚上的在家做飯招待劉工，后來該用戶還常打電話讓劉工過去家里坐坐。這件事讓劉工印象深刻。
劉工表示，自己在唐山的服務(wù)不敢說百分之百好，但沒有一個用戶說自己的服務(wù)不好。他表示自己隔斷時間都會去回訪每個用戶，了解機器運行使用情況。同時對于自己團隊所服務(wù)過的用戶，劉工會在供暖前和制冷前打電話過去告訴對方：你試一下機子有沒有什么問題，如果有問題及時報修。
考慮到供暖季剛開始的一周內(nèi)，所有的用戶都會開機使用，容易問題扎推，不利于及時處理。為避免這種情況發(fā)生，劉工都會提前讓用戶試一下，避免供暖開啟機子的時候出現(xiàn)問題干著急。
也有碰到用戶不理解的時候，劉工一般選擇不去計較。能為別人著想的地方就多做一下，不去計較蠅頭小利，計較太多對自己也不好，反而因小失大。
去年有個用戶放在二樓的機器化霜流水，流在房頂上，房頂凍壞了。劉工讓用戶出點錢買管子，讓水通過管子從二樓流到一樓去。用戶不愿意出管子的錢，于是劉工就自己掏錢將用戶機器的管道從二樓接到一樓。劉工表示，我們?yōu)橛脩舳嘧鳇c事，用戶對我們的評價也很好的，這回報也很大。
劉工覺得用戶最看重的就是我們售后服務(wù)能否及時到位。他會跟用戶說，有啥問題跟我打電話，我肯定第一時間到，如果有特殊情況我第一時間到不了的，我也會跟你協(xié)商一個時間。劉工以此將用戶擔(dān)憂簡化到最小。
劉工表示一般用戶都比較在意機器是否費電、制暖制冷效果好不好。劉工是做水路出身的，懂一些技術(shù)。在為客戶做售后服務(wù)的同時他也會幫著檢查下管道，告訴用戶哪些地方需要整改下。他發(fā)現(xiàn)有些安裝特別簡化，而機器出現(xiàn)的問題大部分都是因安裝不到位引起的。
有一家用戶取暖效果不理想，劉工過去維修發(fā)現(xiàn)是因他家的水箱太小了，不夠用引起的，他就跟用戶說將水箱加大就好了。就這樣解決了該用戶家取暖的問題。后來該用戶鄰居家安裝機器的時候就找劉工過去安裝。劉工表示自己是做售后服務(wù)的，只能告訴對方怎么去設(shè)計，無法安裝。
技多不壓身，關(guān)鍵時候還能幫到別人。劉工表示即使浪費自己的時間也不能損害用戶的利益，自己的時間最好是幫助別人。
劉工表示自己心目中的幸福家庭是父母健康、愛人理解，孩子健康成長。一家人在一起健康和幸福是最重要的。
一般下半年特別是臨近過年的時候，是劉工工作很忙碌的時候，常常會顧不上家里。家里愛人很體諒和支持，常跟他說，在外面辛苦，自己注意吃飯休息。父母幫襯著帶孩子做飯，自己回到家總能吃到熱乎的飯菜。在暑假相對不忙的時候，劉工就會抽出時間帶愛人、孩子和父母出去旅游，對家人多一些陪伴，也彌補自己忙碌時的缺席。
劉工表示對自己的現(xiàn)狀很滿足，
同時要在現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上增加色彩，
每年都給自己定個目標，
每年目標在往年目標的基礎(chǔ)上逐步增加，
穩(wěn)扎穩(wěn)打，一步一步往上。
